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　　新华保险一直把快捷的理赔服务当作了重中之重，在危及客户生命安全的重大事故灾害中，为了及时排查出险客户、协助开展救援、办理理赔手续，新华保险制定了完善的应急响应机制，围绕查勘、理赔、资金等相关**流程形成了一套快速应对的分级应急响应预案。表现了新华保险在自然灾害、重大灾难等危及客户生命安全的突发事故面前较强的应对和处理能力。

　　根据事故灾害造成的后果，预案共分为4个应急响应级别，其中伤亡人数30人以上的突发事件启动Ⅰ级应急响应；伤亡人数在20至30人之间的突发事件启动Ⅱ级应急响应。2014年平均每2.5天就会启动一次应急响应，其中Ⅰ级应急响应34起，占比23.3%。

　　今年以来，连续发生了几起重特大事故，给遇难者带来了极大的痛苦，然而，新华保险在灾难面前的快捷理赔又给这些遭受重创的人们带来了一丝安慰。为加快反应速度，新华保险拓宽了事故信息获取渠道，并且要求电话中心、柜面、查勘、理赔等岗位工作人员在元旦、春节、清明节、端午节、中秋节、国庆节期间值守岗位，全部假日24小时值班机制，随时应对突发事件。

　　2014年新华保险平均启动时效较2013年提升49%（缩短至0.56天）。启动时效的大幅提升间接降低应急响应报案电话量，2014年较2013年下降49%。

　　新华保险在天津塘沽“8?12”爆炸案中，启动快速响应机制，简化手续，开通绿色通道，及时制定出十大服务承诺，95567电话中心开通24小时报案服务热线，新华保险主动派遣工作组前往事故地、医疗机构、事故处理单位，遵照政府和保险行业协会统一安排，主动寻访客户。新华保险因事故原因造成有效保单灭失或损毁的，如索赔时保单基本信息与公司信息库相吻合，无需提供保单。因本次事故出险经医疗救治的，取消其自付药品及诊疗项目限制实施赔付。对全部受伤客户及家属进行慰问，并于13日下午完成首笔理赔款预付，给付金额10000元。目前，新华保险仍在积极组织紧急排查，通过电话逐一筛查，力争不遗漏一位客户，并对受伤客户进行上门慰问关怀和赔款预付工作。新华保险还派部分工作人员参与到志愿者服务工作中，发放口罩、饮用水、应急药品、衣物等救灾物品，帮助受灾民众，竭尽全力解决救援人力不足的问题。热心**员主动联系心理咨询专家，以及时对受灾客户及家属安排灾后心理辅导，以实际行动践行着新华保险的责任。

　　针对自然灾害、重大灾难事故、公共卫生事件，2015年上半年，新华保险累计启动突发事件应急响应136起，同比增加约81%，累计排查3597人次，应急响应平均启动时效3.9小时，同比缩短约80%，平均排查时效32小时，同比缩短约30%。新华保险提出的与客户建立“相识”、“相知”、“相信”、“相依”的客户服务关系，这个理念在处置突发事件过程中得到了全面体现。

　　新华保险不遗余力地改变着人们对传统保险业那种参保易、理赔难的陈旧观念，让客户体验到了新华保险客户至上的温馨。新华保险用实际行动履行着“更快、更易、更关怀”的理赔承诺，为广大客户送去贴心周到的服务。未来，新华保险将进一步提升服务水平，以实际行动塑造一个寿险行业新形像。

　　

maliyins

保险工作不容易做呀